Google Play exige un recurso web, visible sin iniciar sesión, que explique cómo borrar la cuenta y los datos asociados. Este es ese recurso. También puedes abrirlo desde Configuración en la app.
1. Solicitud desde la aplicación (recomendado)
- Abre Quoty e inicia sesión.
- Ve a Perfil → Configuración.
- Pulsa Eliminar cuenta y confirma en el diálogo.
- Usa el chat de soporte y escribe «Quiero eliminar mi cuenta», o pide la baja en tu tienda. Un administrador completará el borrado.
Si no puedes entrar a la app, acude a la tienda donde sacaste el crédito o escribe desde el correo con el que te registraste, identificándote con nombre y cédula.
2. Qué se elimina
- Tu usuario de Firebase Authentication (deja de poder iniciar sesión).
- Perfil (nombre, contacto, fotos de perfil y cédula) en Storage y Firestore.
- Token de notificaciones y mensajes de soporte asociados a tu usuario, cuando sea posible.
- Vinculación de tu usuario con dispositivos MDM (el equipo puede quedar como inventario de la tienda).
3. Qué puede conservarse
Por ley mercantil, cobranza o disputa, la tienda puede conservar:
- Historial de créditos, cuotas y pagos (comprobantes), con tu identificación o seudonimizado.
- Registros de mora, bloqueo o reasignación del equipo.
- Datos mínimos para demostrar que el financiamiento existió.
Esa conservación no te permite seguir usando la app. Si tienes un crédito activo o en mora, la tienda puede exigir liquidar o documentar el acuerdo antes de borrar la cuenta de acceso. El dispositivo financiado puede permanecer bloqueado según el contrato hasta que se regularice.
4. Plazo
Atenderemos las solicitudes de eliminación de la cuenta de acceso en un plazo máximo de 30 días desde que la tienda o el soporte confirmen tu identidad. En casos simples (sin crédito vivo) suele ser más rápido.
5. Cuentas creadas por la tienda
Si un administrador creó tu usuario, igual puedes pedir el borrado. La tienda debe verificar que no haya obligaciones pendientes.
6. Administradores y super admin
Las cuentas de personal de tienda o de plataforma se eliminan por el canal interno (otro admin / super admin). No uses este flujo para borrar una tienda completa.
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